L’e-commerce et les marketplaces : des opportunités à saisir avec les bons outils !
Le commerce en ligne est en pleine expansion depuis plusieurs années. De plus en plus d’entreprises se lancent sur le web pour vendre leurs produits, que ce soit via leur propre site ou en passant par des places de marché en ligne. Pour profiter pleinement de ces canaux de vente, il est essentiel de s’équiper de solutions adaptées, notamment en matière de paiement.
Les avantages d’une marketplace pour les vendeurs
Intégrer une marketplace dotée d’un iban virtuel présente de nombreux intérêts pour une entreprise souhaitant se lancer dans l’e-commerce. Cela lui permet notamment de profiter d’une large visibilité auprès de millions de clients potentiels. De plus, cela évite d’avoir à développer une boutique en ligne, ce qui réduit les coûts et les efforts à fournir.
Enfin, s’appuyer sur une marketplace facilite la logistique, car celle-ci gère déjà un réseau optimisé. Le vendeur n’a donc pas à se soucier de cet aspect et peut se concentrer sur son cœur de métier. Bien sûr, il doit respecter certains process pour que la livraison et les retours se passent bien.
Néanmoins, tout n’est pas parfait. La commission prélevée par la marketplace peut parfois être élevée, jusqu’à 20 % du prix de vente. De plus, le vendeur dépend beaucoup des algorithmes de classement et de visibilité mis en place. S’il obtient peu de commandes, il risque de ne pas voir son contrat renouvelé.
Le choix d’une solution de paiement efficace
Une fois son offre en ligne sur la marketplace, le plus dur reste à faire pour le vendeur : convertir les visiteurs en acheteurs. Pour cela, proposer un large choix de modes de paiement est indispensable. En effet, chaque client a ses habitudes et ses préférences en la matière.
L’idéal est de combiner les solutions traditionnelles comme la carte bancaire et le virement avec des méthodes plus innovantes. Le paiement en plusieurs fois séduit beaucoup d’acheteurs qui peuvent ainsi répartir le montant sur 3 ou 4 mensualités. De même, les portefeuilles électroniques comme PayPal ont le vent en poupe. Ils facilitent grandement le parcours utilisateur, puisque les données bancaires sont déjà enregistrées. Il suffit de confirmer le paiement en 1 clic.
La conformité aux réglementations européennes, un impératif
Quelle que soit la solution de paiement retenue, il est impératif qu’elle soit parfaitement conforme aux réglementations européennes en vigueur. Celles-ci visent à renforcer la sécurité des transactions en ligne et à mieux protéger les données personnelles.
En particulier, le RGPD oblige à recueillir le consentement explicite des clients pour collecter et stocker leurs informations bancaires ou personnelles. Ces données doivent également être conservées sur des serveurs sécurisés et leur accès doit être limité. De son côté, la DSP2 impose l’authentification forte du payeur pour valider les paiements en ligne. Cela passe par exemple par la saisie d’un code reçu par SMS en plus des identifiants de connexion. Ce dispositif vise à prévenir la fraude, notamment l’usurpation d’identité.
Il est donc indispensable de faire appel à un prestataire de confiance, à même de garantir le respect permanent de ces obligations. Cela sécurisera votre activité sur le long terme et renforcera la confiance de vos clients.